模块一：职业素养的多维构建

职业素养是礼仪行为的内在支撑。课程首先明确工商工作人员需具备的六大素质：

• 知识素质：涵盖工商业务法规、行政管理常识、沟通心理学等基础内容；
• 政治素质：强调对党和国家政策的精准理解，保持与上级决策的高度一致；
• 品德素质：突出廉洁自律、公平公正的职业操守；
• 能力素质：包括问题解决、跨部门协作、应急处理等实操技能；
• 心理素质：针对工商工作中常见的矛盾调解场景，培养情绪管理能力；
• 体能素质：强调健康管理对长期高效履职的重要性。

特别需要注意的是，职业素养的核心被提炼为"公仆精神"，具体包含敬业、进取、服从、奉献四个维度。例如在处理企业咨询时，敬业精神要求工作人员主动提供政策解读，而非简单推诿；面对紧急任务时，奉献精神则体现在主动加班确保工作进度。

模块二：公务场景的礼仪规范

公务活动是工商工作的主要场域，课程针对办公、会议、公文、电话、网络五大场景制定了详细规范：

办公礼仪

个人修饰需符合"庄重得体"原则：男性避免夸张发型，女性妆容以淡雅为宜；公务处理强调"及时、准确、留痕"，重要文件需同步纸质与电子存档；同事关系协调方面，需注意沟通语气的平和，避免在公共办公区大声争执。

会议礼仪

从组织到参与均有明确标准：会前需确认场地设备、材料印刷、人员通知三项准备；会中要求关闭手机或调至静音，发言时控制时长（一般不超过5分钟）；会后需及时整理会议纪要并归档。特别强调台座次遵循"面门为上、以右为尊"原则，普通参会人员则按部门层级依次就座。

公文与通讯礼仪

公文写作需区分上行文（如请示）、平行文（如函件）、下行文（如批复）的不同格式要求，避免出现"以上请知悉"等适用于平行文的表述用于上行文。电话沟通遵循"三分钟原则"，即重要事项需在通话开始30秒内说明核心内容；网络通讯则强调公私分明，工作群组不发送与业务无关的信息。

模块三：接待与外事活动的礼仪要点

工商系统常涉及企业考察、群众信访、涉外合作等接待场景，课程重点解析三大类礼仪：

日常接待礼仪

包括礼宾顺序（按职务高低排列）、握手规范（尊者先伸手，力度适中）、介绍技巧（先介绍低位者，再介绍高位者）。例如接待企业代表时，应先介绍随同的基层工作人员，再介绍部门负责人。

信访接待礼仪

面对情绪激动的群众，需保持坐姿端正、目光注视对方，使用"您的情况我们已记录""我们会尽快核实"等安抚性语言，避免使用"这不归我们管"等推脱表述。

外事活动礼仪

涉及国际合作时，需遵守"维护形象、入乡随俗"两大原则。例如接待外国企业时，需提前了解对方国家的禁忌（如部分国家忌讳数字"13"）；赠送礼品应选择具有中国文化特色但价值适中的物品（如刺绣、茶具），避免过于昂贵引发误解。

模块四：公共与社交场景的礼仪延伸

除工作场景外，工商干部在公共场合的言行同样影响机关形象，课程特别设置公共礼仪与社交礼仪两大延伸模块：

公共场合礼仪

涵盖行路、乘车、游览等场景：行路时与群众保持1米以上社交距离，避免并排挡道；乘坐电梯应遵循"先出后入"，主动为行动不便者按住开门键；参观企业时需保持安静，不随意触碰展品。

社交活动礼仪

针对工商干部可能参与的宴会、舞会等场合，明确具体规范：宴会中需注意桌次（主桌居中）、席位（主宾右侧为尊），敬酒时杯沿略低于尊者；舞会应选择正式着装，邀请舞伴需礼貌询问（"可以请您跳支舞吗？"），结束后致谢并送回原位。

模块五：个人形象的细节管理

个人形象是礼仪的直观体现，课程从仪表、举止、妆饰、名片四个维度进行规范：

着装要求

遵循"三色原则"（全身不超过三种主色）与"TPO原则"（时间、场合、目的适配）。例如日常办公可穿商务休闲装（如衬衫+西裤），参加正式会议需着西装（男性系领带，女性配职业套裙）。

举止规范

坐姿要求腰背挺直，避免抖腿；行姿保持步伐平稳，速度适中；注视对方时保持目光温和，避免长时间凝视或频繁移开视线。

妆饰与名片使用

女性化妆以"自然得体"为度，避免浓妆；配饰选择简约款式（如细项链、耳钉），不佩戴夸张饰品。名片交换需双手递送，接过后需短暂阅读再收存，避免随意放置或折叠。