区别于面向个人的消费级产品，企业级产品（To B产品）的核心价值在于为组织提供直接或间接的商业增益——可能是通过流程优化降低运营成本，或是通过数据支持提升决策效率，亦或是通过功能整合强化业务协同。例如企业日常使用的财务系统、销售管理平台、人力资源工具等，均属于这一范畴。
与C端产品不同，B端产品的用户体验并非仅指线上交互流畅度，而是覆盖从需求对接、产品使用到售后支持的全流程服务闭环。考虑到内容深度，本文将重点聚焦SaaS类企业产品的线上体验设计，尤其围绕用户角色分类这一关键环节展开。
当讨论B端产品用户时，我们实际关注的是「职场场景中的职能个体」。不同于C端产品以年龄、性别、兴趣等自然属性划分用户群体，B端用户的核心标签是其在组织中的「角色定位」——即岗位赋予的职责、权限与具体需求。
以招聘场景为例，无论HR是偏好二次元文化还是极限运动，当他坐在电脑前筛选简历时，其核心身份是「招聘执行角色」，核心需求是快速匹配岗位要求的候选人。这种场景下，用户的个人特质被职能需求弱化，设计的重点应围绕「如何提升简历筛选效率」展开，而非关注界面风格是否符合个人审美。
企业内部职能的多样性，导致B端产品往往需要服务多类角色。从部门负责人到一线执行人员，不同角色对产品的关注点差异显著。设计师面临的首要挑战，便是在复杂的需求网络中精准识别核心群体，合理分配设计资源。
针对复杂B端产品，可将线上用户划分为四个关键类型：决策者（Decision Maker）、主要使用者（Primary User）、次要使用者（Secondary User）、间接使用者（Tertiary User）。这种分类有助于设计师明确优先级，避免资源分散。
决策者可能是企业IT部门负责人，也可能是CEO或业务线总监。他们的核心关注点是产品的商业价值——能否降低成本、提升效率或强化管控。这类用户通常不直接使用产品，但拥有采购决策权。
例如某企业引入合同管理系统，决策者（如法务总监）更关注系统能否实现合同风险预警、数据统计分析等核心功能，而非操作界面是否美观。满足决策者需求是产品落地的前提，许多「难用但存活」的B端产品，正是因为精准契合了决策者的核心诉求。
主要使用者是高频使用产品的一线人员，其操作直接影响产品价值的落地。例如销售管理系统中的普通销售，需每日录入客户信息；财务系统中的会计，需频繁处理报销流程。他们的使用体验直接决定产品的实际效果，是提升NPS（净推荐值）的关键群体。
设计师若能优化主要使用者的核心操作流程（如销售录入信息的步骤简化），不仅能提升当前功能的使用效率，更能为后续数据统计、协同办公等扩展功能奠定基础。
次要使用者使用频次较低，仅参与部分流程环节。例如项目管理系统中，市场部人员可能仅需在项目启动阶段填写基础信息，后续主要由项目经理跟进。对这类用户，设计重点应放在「快速定位任务」和「简化操作步骤」上，避免过度优化导致资源浪费。
间接使用者不直接操作产品，但可能受产品结果影响（如监管机构审核数据）或影响产品运行（如第三方服务商提供接口）。设计中若有额外资源，可适度考虑其需求（如增加数据导出格式适配），但需避免优先级高于前两类用户。
需要强调的是，并非所有B端产品都包含四类用户。产品越复杂，涉及的利益相关方越多，越需要通过清晰的角色划分锁定设计重心——通常优先满足决策者和主要使用者的核心需求。
用户需求并非孤立存在，不同角色的诉求常相互影响。设计师需跳出单一需求视角，综合评估功能调整的全局影响。
以审核后台设计为例，多位审核员反馈「遇到复杂案例时需暂停审核，导致效率低下」，并建议添加「跳过」按钮。这一需求看似合理，但需进一步思考：
只有解决上述问题，「跳过」功能才能真正提升整体效率。这一案例说明，B端设计需从「单点需求满足」转向「系统影响评估」，确保功能调整的综合效益化。
许多B端设计师面临「销售驱动」的挑战——需求通过多层传递（客户→销售→产品团队）导致信息失真，设计团队被动响应非核心需求，产品逐渐变得冗余。如何破局？
设计团队应主动介入需求环节：与销售、项目经理共同拜访客户，实地观察用户使用场景；定期与一线业务人员交流，挖掘需求背后的真实痛点。
理想情况下，可建立标准化用户调研流程：需求前期实地访谈、设计中参考用研结论、交付前分角色测试、交付后持续收集反馈。资源有限时，优先覆盖主要使用者，确保核心体验精准。
标准化产品需通过需求筛选聚焦核心场景，避免功能堆砌。若目标客户存在高度共性需求（如中小型企业的基础财务流程），可通过模块化设计灵活适配不同场景。
若客户需求高度差异化（如大型集团的个性化审批流程），则需采用项目制模式，以快速交付为目标，优先满足核心诉求。实际中，标准化与定制化常结合使用（如「基础模块+定制插件」），设计师需灵活调整策略。
与C端产品强调视觉冲击不同，B端设计的价值更隐性——体现在业务流程的顺畅性、功能逻辑的严谨性、多角色需求的平衡能力上。从C端转岗B端的设计师常因「界面创新机会少」感到落差，但B端场景的复杂性（业务逻辑、用户构成、需求交互）恰恰能深度锻炼设计师的综合能力：业务理解、逻辑分析、资源协调等。
掌握用户角色划分这一基础工具，是B端设计的步。通过精准定位核心用户、平衡需求冲突、主动参与需求管理，设计师将逐渐从「界面美化者」转变为「业务价值共创者」，在企业服务领域实现更深远的职业价值。
